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Le Mans

TECHNICIEN
HELPDESK NIVEAU
1 H/F

CDI 

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Norgay

Offre
d'emploi

  • Réf : 21/293/PAR/AVA/0017

  • CDI 

  • Le Mans

  • Bac +2 

  • De 1 à 3 ans 

Contexte

Et si on réalisait ensemble votre ascension vers le sommet ?

Pourquoi vous parler de sommet ? Parce que c'est l'histoire qui nous anime, celle d'Edmund Hillary, un alpiniste néo-zélandais et son sherpa tibétain Tensing Norgay qui furent les premiers à atteindre le sommet de l'Everest en 1953.
Toute notre philosophie va dans ce sens : accompagner nos collaborateurs et nos clients vers la réussite de leurs projets !

Description

Afin d'accompagner l'un de nos clients dans sa performance interne, NORGAY recrute un Technicien HelpDesk Niveau 1.

Vous avez un sens de la relation client développé.
La résolution de problèmes est votre challenge préféré.
Vous possédez un très bon sens de l'écoute et un esprit de synthèse afin de bien diagnostiquer le problème et aider l'utilisateur le plus rapidement possible.

Ce qui vous attend :
Vous intégrerez l'équipe support utilisateurs. Vous devrez apporter une solution rapide aux demandes ou incidents déclarés par les utilisateurs, déclarés par tickets et/ou appels. Vos missions comprennent :

· Réaliser l'assistance et le dépannage de premier niveau des utilisateurs

· Etablir un diagnostic de premier niveau sur les incidents

· Gérer les comptes et les droits informatiques des utilisateurs

· Remonter au niveau supérieur les problèmes et les besoins techniques

· Suivre les appels et tickets enregistrés

· Fournir un premier niveau de conseil aux utilisateurs

Profil recherché

De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience sur un poste similaire.

Vous êtes à l'aise en communication et capable de rediriger l'information (back office).Vous avez le sens des priorités, et être autonome, vous savez traiter les vos sujets de façon indépendante, mais savez également reconnaitre les limites et le besoin d'escalader au niveau 2 de façon réactive.

La maitrise de l’environnement Windows est indispensable, et Office 365 est un réel atout.

Dispo : Le plus tôt possible, mais nous saurons attendre la bonne personne

Localisation : Le Mans

En bref : nous recrutons un Technicien HelpDesk (H/F) en CDI au Mans. Nous recherchons un peu de technique mais surtout une personnalité!

Notre process de recrutement :

1. Call avec Ariane (Talent Recruiter) - entre 15 et 30 minutes

2. Rencontre avec Maxime (Business Manager) - 1h physique ou Teams

3. Rencontre avec le Client - 30 minutes physique ou Teams