Contexte

Vous êtes en charge du support de niveau 2 : bureautique, système d'encaissement et infra/réseau pour le réseau de magasins (260 magasins) et du support de proximité pour les collaborateurs du Siège (100 collaborateurs).

Description

• Gérer le backlog incidents et demandes, support niveau 2 (bureautique, système d'encaissement et infra/réseau) et communiquer sur l'avancement des sujets
• Paramétrer les équipements réseaux types firewall
• Participer à la sécurisation du SI
• Gérer les entrées / sorties et mouvements collaborateurs
• S’occuper du stock de matériel
• Gérer le déploiement : ouvertures, fermetures, rénovations des nouveaux magasins
• Participer aux projets de déploiement de nouvelles solutions au sein de l'entreprise (siège et magasins)
• Être force de proposition sur de nouveaux outils/technologies
• Participer aux comités techniques avec les partenaires
• Chercher des moyens de réduire les tickets d'assistance de manière proactive
• Créer et appliquer les procédures

Profil recherché

Une première expérience sur un poste similaire dans une entreprise de retail (lingerie, textile, bijouterie…) est appréciée.
Vous êtes à l’écoute des utilisateurs et pédagogue.
Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et maitrisez les bonnes pratiques de sécurité.
Vous êtes réactif(ve), force de proposition et curieux(se).
Vous maîtrisez les outils informatiques et bureautiques comme Gsuite, Active Directory, Windows Server/desktop, la téléphonie, MDM, ticketing ou encore l’administration d’un EDR (Sentinel One ou autre).
Des compétences sur un système d’encaissement type Winstore seraient un plus.